El Imserso cobrará un anticipo para reducir las cancelaciones en sus viajes
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EFE-MORELL

16 Sep El Imserso cobrará un anticipo para reducir las cancelaciones en sus viajes

16/09/2017

Un año más, el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) inicia la comercialización de los viajes de su programa de turismo para mayores de 65 años. Se pondrán en circulación hasta 1,35 millones de plazas, en 400 establecimientos hoteleros de toda España, y los primeros viajes empezarán a finales de la primera quincena de octubre. Como principal novedad, para esta campaña se ha instaurado por primera vez el pago de un anticipo en el momento de efectuar la reserva para combatir el elevado número de cancelaciones.

En Catalunya, así como en Asturias, Galicia, La Rioja y País Vasco, la comercialización de los viajes de esta nueva campaña comenzó ayer y se alargará hasta el próximo lunes 18. En Andalucía, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana, Islas Baleares y Navarra se hará del día 18 al 20 de septiembre, y en Aragón, Castilla y León, Ceuta, Extremadura, Madrid, Melilla y Murcia se efectuará del 20 al 22.

El hecho de que la venta de viajes se efectúe de manera escalonada por comunidades, no supone “en modo alguno beneficiar a unos usuarios respecto a otros, ya que cada comunidad tiene asignadas previamente las plazas que le corresponden”, aclaran fuentes del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

A principios de septiembre, cada solicitante recibió una carta del Imserso en la que se le detallaba qué día, de los tres en los que se comercializan los viajes, podía ir a efectuar la reserva en las agencias de viajes autorizadas o en las webs de las empresas adjudicatarias (Mundosenior y Mundiplan).

“Se prioriza la adquisición de billetes de acuerdo a unos criterios de baremación aprobados por el imserso. En este sentido, cuentan con una mayor puntuación aquellos solicitantes que tienen más edad, menos ingresos y no han viajado en temporadas anteriores”, explican las mimas fuentes ministeriales.

En consecuencia, el primer día queda asignado a las personas con mayor puntuación, que podrán escoger un solo viaje de los que indicaron en su solicitud; el segundo está destinado a otros usuarios que también tienen un destino garantizado de entre sus preferencias y que podrán reservar un solo viaje también; y a partir del tercero, y hasta que acabe la temporada en el mes de junio, todos los que han sido acreditados para participar en el programa de viajes del Imserso podrán reservar cualquier tipo de viaje que todavía esté disponible.

Este último día “queda abierto a todo, incluso a segundos viajes”, señala Joan Maria Saperas, jefe de área de Catalunya y Baleares de Viajes El Corte Inglés. Y es que no hay límite de viajes por usuario en el programa del Imserso. Dicho de otra manera, los pensionistas pueden disfrutar de todos aquellos viajes disponibles que deseen. Eso sí, los pueden reservar a partir del tercer día de comercialización ya que en los primeros dos días sólo es posible reservar un solo destino.

En busca del 100% de ocupación

El hecho de que la primera reserva de plazas se haga en septiembre, y que los viajes puedan realizarse desde octubre hasta junio, comporta que el número de cancelaciones sea “muy grande”, según señalan tanto los profesionales del sector como fuentes del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Es por ello que esta temporada se pedirá por primera vez a los viajeros el pago de un anticipo “para evitar la reserva de plazas con pocas posibilidades de uso”, subrayan desde el ministerio. Y es que debido a esta realidad, “en ninguna temporada se ha conseguido el 100% de ocupación”, añaden.

El importe del anticipo puede ascender a 40, 25 o 18 euros en función de las fechas y el tipo de viaje. “En las agencias se efectuará un pago de 12 euros y el resto se deberá abonar mediante tarjeta o ingreso en entidad bancaria”, indican las mismas fuentes.

Tipología de viajes

Existen tres tipos de destinos: estancias de 15, 10 y 8 días en zonas de la costa peninsular (Andalucía, Región de Murcia, Comunidad Valenciana y Catalunya); estancias desde 3 hasta 7 días de turismo de interior (circuitos culturales, turismo de naturaleza, capitales de provincia, Ceuta y Melilla); y estancias de 15, 10 y 8 días en zonas de la costa insular (Canarias e Islas Baleares).

Los destinos que se agotan antes son los circuitos culturales y Canarias. “También Andalucía tiene bastante demanda”, especifican desde una agencia de viajes a esta redacción. Para que se hagan una idea, 15 días (14 noches) en temporada alta (a saber, todo lo que no sea Península e Islas Baleares del 1 al 17 de diciembre y del 1 al 31 de enero) en una zona de la costa peninsular, con transporte incluido y pensión completa (excepto en viajes a capitales de provincia, que es en régimen de media pensión) asciende a 371,20 euros.

Asimismo, 15 días (14 noches) en Canarias –sea la fecha que sea- asciende a 560,80 euros, transporte incluido; e idéntica estancia en Baleares, en temporada alta, cuesta 403,10 euros.

Exigencia

El jefe de área de Catalunya y Baleares de Viajes El Corte Inglés advierte de que “el cliente cada vez es más selectivo”. “Quieren Canarias o el circuito cultural y en una fecha concreta”, asevera Joan Maria Saperas. Otros profesionales del sector señalan que “el perfil del cliente ha variado con los años”. “Ahora hay usuarios con capacidad adquisitiva que escogen algún viaje del Imserso, cuando antes no lo contemplaban. Eso sí, cuando llegan a destino, se organizan su propio itinerario”, agregan.

Quejas

Los precios del programa de viajes del Imserso son, efectivamente, muy económicos. Pero eso no tiene que significar que el servicio recibido no sea el adecuado. Desde las asociaciones de consumidores aconsejan no bajar la guardia. “Si yo contrato un hotel de cuatro estrellas en primera línea de playa, no me vale que me manden a uno que no cumple con los requisitos de un hotel de cuatro estrellas y que está a 4 o 5 calles de esa playa. O si yo contrato una habitación con vistas al exterior, no me pueden poner en una que tenga vistas a un patio”, subraya Miguel Ángel Serrano, portavoz de FACUA.

Es en este terreno, cuando la expectativa no concuerda con el servicio contratado, en el que se concentran gran parte de las quejas. “Todos los años siempre hay alguna”, arguye Cristina Maroto, responsable del departamento jurídico de la Asociación General de Consumidores (ASGECO).

Desde FACUA, aseguran que este tipo de situaciones “no dejan de ser incumplimientos de un contrato que implican que el consumidor pueda reclamar, si no la devolución del importe total que ha pagado, sí alguna clase de compensación”. Incluso van más allá: “También es posible reclamar una indemnización por daños y perjuicios siempre que el incumplimiento del contrato haya generado alguna clase de daño al usuario”, concluyen.

Noticia extraída de La Vanguardia. 15/09/2017

Imagen: EFE/Morell

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